Khiếu Nại J&Amp;T

Shop thực hiện theo các bước sau :

Chủ đề: J&T Express

Thương mại điện tử (TMĐT) được dự đoán tăng trưởng mạnh do thói quen mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, kết hợp giao thương với thị trường Trung Quốc dần khơi thông là những động lực chính thúc đẩy dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) tăng nhiệt sau Tết.

Sách Trắng TMĐT Việt Nam ước tính hiện có khoảng 57-60 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến với giá trị chi tiêu bình quân đầu người là 260-285 USD một năm. Con số này tăng gần 100 USD so với cách đây 5 năm và được dự báo sẽ tiếp tục nhảy vọt trong những năm tới.

Quy mô thị trường TMĐT năm ngoái ước đạt 16,4 tỷ USD. Theo chuyên gia của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), với đà tăng hai chữ số và luôn nằm trong nhóm quốc gia có tốc độ phát triển TMĐT hàng đầu thế giới như hiện nay, đến năm 2025, quy mô thị trường Việt Nam có thể cán mốc 49 tỷ USD. Một dự báo lạc quan hơn từ Google cho rằng TMĐT Việt Nam sẽ có quy mô lên đến 57 tỷ USD.

Tiếp đà khởi sắc năm ngoái, 2023 được kỳ vọng là một năm thăng hoa của TMĐT khi nhiều bộ ngành, địa phương có kế hoạch kết nối, hỗ trợ doanh nghiệp và tiểu thương tiêu thụ sản phẩm và nông sản trên môi trường trực tuyến. Riêng quý đầu năm, với nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng rõ rệt, thị trường thương trở nên sôi động hơn hết. Vì có nhiều dịp lễ quan trọng (như Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán, Lễ Tình nhân, Ngày Quốc tế Phụ nữ…) nên các hộ gia đình tiếp tục chi tiêu mạnh tay.

Đà tăng phi mã của thị trường TMĐT cũng là động lực cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực CPN nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm và mở rộng tệp khách hàng.

Nắm bắt sự gia tăng trong mua sắm, J&T Express trong tâm thế không ngừng nghiên cứu ra mắt dịch vụ mới và củng cố nền móng sẵn có. Đáp ứng nhu cầu gia tăng của thị trường mua sắm, J&T Express liên tục triển khai các chính sách ưu đãi cho chủ cửa hàng xuyên suốt. Trong số này, Red Tuesday là chương trình được hãng triển khai thường xuyên và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.

Diễn ra vào thứ ba hàng tuần, Red Tuesday gia tăng quyền lợi cho khách hàng thông qua nhiều phương thức như hoàn tiền trực tiếp, đơn hàng đồng giá, quà tặng và chiết khấu cho tổng lượng đơn hàng gửi trong ngày diễn ra chương trình.

Hệ sinh thái dịch vụ của J&T Express được thiết kế đa dạng để đi cùng sự tăng trưởng vượt bậc của TMĐT và thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng.

Báo cáo Sách Trắng TMĐT Việt Nam 2022 liệt kê các loại hàng hóa được mua trực tuyến nhiều nhất, lần lượt là quần áo, giày dép, mỹ phẩm chiếm (69%), thiết bị đồ dùng gia đình (64%). J&T Express triển khai dịch vụ tiêu chuẩn vận chuyển đa dạng mặt hàng, với kích thước lên đến 70kg giúp người dùng tối ưu chi phí giao nhận. Kế tiếp, đồ công nghệ, điện tử xếp vị trí thứ 3 trong danh sách (51%), J&T Fast sẽ là lựa chọn tối ưu bởi tính đảm bảo an toàn cao và giao hàng nhanh chóng.

Nhóm hàng nhu yếu phẩm chiếm tỷ lệ 44% sẽ là những mặt hàng phù hợp với J&T Fresh, chuyên vận chuyển đồ tươi sống đảm bảo tính nguyên trạng và độ tươi ngon khi đến tay người dùng.

Trong bối cảnh thị trường phát triển, số lượng hàng hóa nhiều, việc thất lạc hoặc hư hỏng dễ xảy ra nếu không có giải pháp hiệu quả. Nhận thức xuất phát điểm của nhu cầu, J&T Express đã ra mắt nhóm Facebook "J&T Express - hỗ trợ người dùng 365" nhằm giải quyết khiếu nại, thắc mắc sau 24 giờ tiếp nhận. Đây là kênh cộng đồng trực tuyến kết nối chủ shop - kinh doanh trực tuyến, giải đáp những thắc mắc, hỗ trợ hướng tới người dùng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp túc trực 365 ngày, đảm bảo phản hồi xuyên suốt băn khoăn của người dùng.

“Yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chúng tôi đã kết hợp yếu tố con người và công nghệ để tạo sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ, tăng cường các giải pháp chăm sóc khách hàng”, đại diện J&T Express Việt Nam chia sẻ.

Bên cạnh đó, bộ đôi giải pháp tích hợp Zalo ZNS và QR code động đi vào hoạt động một thời gian đã tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trong giai đoạn đơn hàng tăng cao. Qua Zalo ZNS, khách hàng chủ động sắp xếp thời gian trong khâu nhận hàng và thanh toán nhanh chóng nhờ tính năng quét mã QR động trên điện thoại của shipper J&T Express. Những tính năng giúp giảm thiểu rủi ro, nguy cơ lừa đảo trong giai đoạn sức mua bùng nổ./.

- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học ngành nhân sự hoặc quản trị kinh doanh, luật…- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm trong ngành Nhân sự- Thái độ: Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ- Kỹ năng vi tính: Word, Excel, PowerPoint- Hiểu biết về Luật Lao động, các quy định nhân sự hiện hành.- Hiểu biết về quy trình Nhân sự.- Khả năng lập báo cáo, phân tích, tổng hợp.- Giao tiếp tốt và kỹ năng truyền đạt thông tin tốt- Ưu tiên biết tiếng Trung / Anh.

TÓM TẮT QUY TRÌNH CUNG CẤP THÔNG TIN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Thời hạn tối đa trả lời khách hàng

- Ngoại mạng: 12 ngày - Nội mạng: 05 ngày

Dịch vụ Đa phương tiện và giá trị gia tăng, dịch vụ phụ không đăng ký nhưng phát sinh cước

Thuê bao quấy rối nội mạng: 2 ngày Thuê bao quấy rối ngoại mạng: 3 ngày

Đăng ký thông tin TBTT và tranh chấp sử dung thuê bao TT

Đăng ký thông tin TBTT: 5 ngày Tranh chấp số thuê bao: 20 ngày

Khiếu nại về các DV đa phương tiện và giá trị gia tăng, Dịch vụ nội dung

Khiếu nại về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao (MNP)

Từ 01-05 ngày tùy theo nội dung khiếu nại

Khiếu nại của KH cao cấp, khiếu nại khẩn cấp

Thời gian xử lý: Ngay sau khi tiếp nhận Tính cả ngày làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ

B. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:

1. KHIẾU NẠI VỀ CƯỚC TRONG NƯỚC: Các loại khiếu nại thường gặp là:

- Các cuộc gọi đến các số máy lạ (không quen biết)

- Cuộc gọi có thời gian kéo dài hơn so với thực tế.

- Các cuộc gọi lặp lại liên tiếp.

- Tính cước khi không có người nhận cuộc gọi.

- Nhắn tin lặp. * Quy trình giải quyết:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận.

- Thời gian trả lời khách hàng: Không quá 2 ngày kể từ ngày nhận được kết quả đối soát từ các đơn vị có liên quan bên ngoài MobiFone hoặc từ khi nhận được phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại của Lãnh đạo đơn vị nhưng tổng thời gian giải quyết không quá 12 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

- Riêng đối với trường hợp số máy nhận là thuê bao của MobiFone thì thời hạn giải quyết khiếu nại là 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

2. KHIẾU NẠI VỀ CƯỚC QUỐC TẾ: Các loại khiếu nại thường gặp là:

- Các cuộc gọi đến các số máy lạ (không quen biết)

- Cuộc gọi có thời gian kéo dài hơn so với thực tế.

- Các cuộc gọi lặp lại liên tiếp.

- Tính cước khi không có người nhận cuộc gọi.

- Cước phát sinh khi chuyển vùng quốc tế, bao gồm: Cước thoại, SMS roaming, GPRS roaming,… * Quy trình giải quyết:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận.

- Thời gian trả lời khách hàng: không quá 2 ngày kể từ ngày nhận được kết quả đối soát của Công ty VNPT-I nhưng tổng thời gian giải quyết không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

3. KHIẾU NẠI VỀ VIỆC KHÔNG ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ PHỤ, DỊCH VỤ GTGT NHƯNG PHÁT SINH CƯỚC:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận.

- MobiFone kiểm tra dữ liệu trong hệ thống tính cước & quản lý khách hàng, trong tổng đài và trong hồ sơ của khách hàng.

- Thời hạn trả lời: 4 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

4. KHIẾU NẠI CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH CỦA TỔNG CÔNG TY:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận.

- Kiểm tra lại các thông tin do khách hàng cung cấp và các chế độ chính sách hiện hành của Tổng Công ty. Tiến hành xác minh để xác định nguyên nhân của khiếu nại..

- Thông báo cho khách hàng về kết quả giải quyết. Thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 4 ngày để từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

5. KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN MẠNG LƯỚI, VÙNG PHỦ SÓNG:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận

- Thống kê, tập hợp và gửi yêu cầu về các đơn vị liên quan để phối hợp kiểm tra. Thời gian gửi yêu cầu (bằng fax, email, trang web hỗ trợ...) không quá 1 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại..

- Các đơn vị liên quan có trách nhiệm trả lời trong vòng 4 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu.

- Trả lời khách hàng sau khi nhận được kết quả kiểm tra từ các đơn vị liên quan. Thời hạn trả lời khách hàng không quá 1 ngày kể từ ngày nhận được trả lời từ các đơn vị trên..

- Thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 06 ngày để từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

6. KHIẾU NẠI VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN:

- Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận

- Khi khách hàng khiếu nại về thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên MobiFone, cảm ơn và tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và ghi nhận xét vào sổ góp ý (nếu khách hàng có yêu cầu)..

- Làm rõ trách nhiệm của nhân viên bị khách hàng phản ánh: Trường hợp vi phạm nặng báo cáo lên Lãnh đạo Công ty dịch vụ MobiFone khu vực để có biện pháp xử lý thích hợp.

- Thông báo bằng văn bản hoặc điện thoại cho khách hàng biết về kết luận kiểm tra và hình thức kỷ luật của Đơn vị đối với nhân viên vi phạm (nếu khách hàng đề nghị)

- Thời hạn trả lời khách hàng không quá 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

7. KHIẾU NẠI VỀ THUÊ BAO QUẤY RỐI:

- Trường hợp thuê bao quấy rối sử dụng dịch vụ do MobiFone cung cấp: Thời gian xử lý tối đa là 2 ngày kể từ ngày nhận được phản ánh của khách hàng.

- Trường hợp thuê bao quấy rối sử dụng dịch vụ của các đơn vị khác để quấy rối: Thời gian xử lý tối đa 03 ngày.

- Ưu tiên giải quyết khiếu nại và xử lý phản ánh khách hàng đối với khách hàng cao cấp, các trường hợp xử lý khẩn cấp.

8. KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐĂNG KÝ THÔNG TIN VÀ TRANH CHẤP SỬ DỤNG THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC:

- Đối với khiếu nại liên quan đăng ký thông tin thuê bao trả trước: Thời hạn giải quyết không quá 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

- Đối với khiếu nại liên quan tranh chấp thuê bao trả trước: Thời hạn giải quyết không quá 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại..

9. KHIẾU NẠI VỀ CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG, DỊCH VỤ NỘI DUNG:

9.1. Các loại khiếu nại thường gặp:

- Khiếu nại các dịch vụ giá trị gia tăng do MobiFone cung cấp.

- Khiếu nại các dịch vụ nội dung do đối tác cung cấp dịch vụ nội dung (CP) cung cấp.

9.2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

- Tổng thời gian trả lời khách hàng của bộ phận GQKN không quá 6 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

10. KHIẾU NẠI VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN MẠNG GIỮ NGUYÊN SỐ THUÊ BAO (MNP):

10.1. Các loại khiếu nại dịch vụ MNP thường gặp:

-  Khiếu nại về việc bị từ chối chuyển mạng

-  Khiếu nại về thời gian chuyển mạng bị kéo dài.

-  Khiếu nại về việc đã hủy chuyển mạng nhưng vẫn bị chuyển sang mạng khác.

-  Khiếu nại về việc không sử dụng được dịch vụ của nhà mạng đến (RNO) do bị hoàn trả lại nhà mạng đi (DNO).

-  Khiếu nại về việc nhận được thông báo hủy yêu cầu chuyển mạng khi không thực hiện lệnh hủy chuyển mạng.

-  Khiếu nại về việc nhận được lịch chuyển mạng khi không đăng ký yêu cầu chuyển mạng.

-  Khiếu nại về việc bị chuyển về nhà mạng gốc DNO khi khách hàng cho rằng đã hoàn thành nghĩa vụ với DNO.

-  Khiếu nại về tính cước dịch vụ chuyển mạng.

- Các khiếu nại phát sinh khác.

10.2. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Khiếu nại về việc từ chối yêu cầu chuyển mạng (YCCM)

- Toàn trình: Tối đa 5 ngày làm việc

- Thời gian cung cấp số liệu: Tối đa 02 ngày

Khiếu nại về thời gian chuyển mạng bị kéo dài

Khiếu nại về việc thuê bao không sử dụng được dịch vụ của nhà mạng đến (RNO)

- Toàn trình: Tối đa 5 ngày làm việc

- Thời gian cung cấp số liệu: 02 ngày

Khiếu nại về nhận được thông báo hủy YCCM khi không thực hiện lệnh hủy chuyển mạng

- Toàn trình: Tối đa 5 ngày làm việc

- Thời gian cung cấp số liệu <= 2 ngày

Khiếu nại về việc nhận được lịch chuyển mạng khi không đăng ký YCCM

- Toàn trình: Tối đa 1 ngày làm việc

Khiếu nại về việc đã gửi lệnh hủy YCCM nhưng vẫn bị chuyển mạng sang nhà mạng đến (RNO)

- Toàn trình: Tối đa 1 ngày làm việc

Khiếu nại về việc nhận được thông báo chuyển về nhà mạng đi (DNO) khi cho rằng mình đã hoàn thành nghĩa vụ với mạng DNO

- Toàn trình: Tối đa 1 ngày làm việc

Khiếu nại về tính cước dịch vụ chuyển mạng và các khiếu nại phát sinh khác (nếu có)

- Toàn trình: Tối đa 5 ngày làm việc

11. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CAO CẤP VÀ CÁC TRƯỜNG HỢP XỬ LÝ KHẨN CẤP:

11.1 Tiếp nhận phản ánh khách hàng qua các kênh tiếp nhận: kênh tiếp nhận tại đây

* Trường hợp khiếu nại của khách hàng cao cấp, khiếu nại khẩn cấp ưu tiên xử lý trong thời gian ngày làm việc:

- Các đơn vị, cá nhân có trách nhiệm xử lý ngay sau khi tiếp nhận phản ánh và thông báo quá trình xử lý cho người khiếu nại biết cho tới khi có kết quả xử lý cuối cùng.

- Trường hợp chưa xử lý dứt điểm trong ngày tiếp nhận, đơn vị, cá nhân có trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết lý do.

* Trường hợp khách hàng phản ánh, khiếu nại vào ngày nghỉ, ngoài giờ làm việc ưu tiên xử lý nhanh, khẩn cấp: Thời gian xử lý tính cả ngày nghỉ, ngày lễ, ngoài giờ làm việc.

* Thời hiệu của lần khiếu nại lần đầu:

- Về chất lượng dịch vụ là 03 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc xảy ra sự việc.

- Trường hợp chưa xử lý dứt điểm trong ngày tiếp nhận, đơn vị, cá nhân có trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết lý do.

- Về các khiếu nại bị quấy rối hoặc các khiếu nại khác là 01 tháng kể từ ngày phát sinh sự việc.

* Thời hiệu của lần khiếu nại tiếp theo (không phân biệt loại khiếu nại) là 01 tháng kể từ ngày nhận được trả lời khiếu nại của lần trước đó nhưng không đồng ý với kết luận giải quyết.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Kính gửi:……………. ………………………………………………………………….(Tên cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết)

Tên tôi là:……………………………. sinh ngày……….tháng……….năm……………

Thường trú tại:………………………. …………………………………………………..

Số CMND………………………………………………………………………………..

Ngày và nơi cấp:…………………………………………………………………………

Hiện đang (làm gì, ở đâu): ………………………………………………………………

Khiếu nại về hành vi hành chính của: .......................... (Ghi tên người bị khiếu nại)

Giải trình vụ việc cần khiếu nại:

-Nêu tóm tắt sự việc xảy ra, ngắn gọn, đủ tình tiết.

- Đề nghị thẩm tra, xác minh (có thể giới thiệu tài liệu, chứng cứ, người biết việc làm chứng…)

- Giải quyết lại theo đúng chính sách pháp luật, đúng quyền lợi hợp pháp.

Tôi xin cam đoan về nội dung khiếu nại trên là đúng sự thật và xin chịu trách nhiệm về nội dung đã khiếu nại.

Mong quý cơ quan sớm xét và giải quyết để bảo vệ quyền lợi cho ……………………

………………………………………………………………………………………………

Xin chân thành cảm ơn quý cơ quan.

Trong quá trình từ khi đơn hàng được gửi sang hãng vận chuyển cho đến khi hoàn thành giao tới tay khách hàng và đối soát COD có thể phát sinh các vấn đề như:

Muốn thay đổi thông tin đơn hàng, đổi tiền thu hộ (COD).

Báo lưu đơn hàng tại kho, báo phát lại, báo hoàn hàng, báo hủy đơn hàng.

Yêu cầu cập nhật trạng thái đơn hàng....

Thì bạn có thể dùng tính năng Khiếu nại để báo Nhanh.vn xử lý các vấn đề này.

Lưu ý: Chỉ những đơn hàng đã gửi qua Hãng vận chuyển mới tạo được khiếu nại.

Cách 1: Khiếu nại trực tiếp trên đơn hàng

Bước 1: Tại Danh sách đơn hàng, tìm đến đơn hàng cần khiếu nại.

Bước 2: Nhấp chuột vào Trạng thái đơn hàng - chọn Khiếu nại.

Bước 3: Người dùng chọn lý do khiếu nại từ khách hàng từ danh sách sau:

Bước 4: Nhập nội dung khiếu nại vào trường Khiếu nại.

Bước 5: Sau khi nhập liệu xong, bấm nút Thêm để lưu lại khiếu nại hoặc Đóng để hủy bỏ thêm khiếu nại.

Khiếu nại vừa được thêm có dạng như sau:

Bước 2: Chọn lý do và nhập nội dung tương tự như cách 1.

Cách 2: Import khiếu nại bằng excel

Ngoài 2 cách trên, để thêm nhiều khiếu nại cùng lúc doanh nghiệp có thể dùng Import Khiếu nại bằng Excel.

Bước 1: Tại danh sách đơn hàng/ Khiếu nại/ Thêm mới/ Import khiếu nại từ excel hoặc truy cập trực tiếp tại đây.

Bước 2: Tải file mẫu phù hợp và điền thông tin vào file.

Chú ý: Cột Khiếu nại doanh nghiệp điền lý do khiếu nại theo các lý do có sẵn trên hệ thống.

Bước 3: Chọn file khiếu nại cần import và chọn Import.

Theo dõi xử lý khiếu nại đơn hàng

Tại danh sách đơn hàng, bạn chuyển sang tab Khiếu nại hoặc truy cập trực tiếp tại đây để xem các khiếu nại đã tạo đã được xử lý hay chưa, nội dung trả lời khiếu nại là gì.

Tính năng Cập nhật COD cho đơn GHN shop tự kết nối (mã vận đơn đầu NVS) giúp doanh nghiệp thao tác thay đổi COD cho đơn hàng ngay trên phần mềm

Để thay đổi COD, ta bấm vào trạng thái đơn hàng > Cập nhật COD > điền số tiền COD muốn thu của khách > Cập nhật

Sau khi cập nhật, hệ thống sẽ chuyển thông tin cập nhật COD sang GHN.

Lưu ý: Sau khi bấm Cập nhật thành công, doanh nghiệp sẽ không sửa được thông tin nữa. Nếu cần thay đổi cần báo lại với Nhanh để được Nhanh hỗ trợ. Tuy nhiên việc sửa này chỉ làm thay đổi hiển thị trên đơn hàng, không làm thay đổi bút toán ban đầu nếu sử dụng tính năng kế toán

Nếu bạn muốn huỷ những đơn đã gửi sang hãng vận chuyển, vui lòng thao tác Báo hãng vận chuyển huỷ đơn. Hiện tại, Nhanh.vn hỗ trợ áp dụng với những hãng Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Ahamove, Shopee Express, BEST Express, J&T Express và Việt Nam Post.

Nút Báo hãng vận chuyển huỷ đơn áp dụng cho cả đơn gửi qua cổng vận chuyển của Nhanh và tài khoản kết nối hãng vận chuyển riêng của shop

Nếu bấm nút trên mà đơn vẫn không được huỷ thì:

Đối với đơn kết nối qua Nhanh > Bạn note khiếu nại theo các bước hướng dẫn tại đây

Đối với đơn shop tự kết nối > Shop báo trực tiếp với hãng để được hỗ trợ

Ngày 02/8/2024, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội nhận được đơn khiếu nại của bà Lê Thị Thảo, trú tại TDP 2, thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, tỉnh Hà Tĩnh với nội dung không đồng ý với Biên bản điều tra số 04/BB-ĐTTNLĐ ngày 19/7/2024 của Trưởng Đoàn điều tra tai nạn lao động cấp tỉnh về vụ...